FAQ - FOIRES AUX QUESTIONS
Qui sommes-nous ?
France Collectivités est une centrale d'achat française spécialisée dans la fourniture de mobilier urbain et d'équipements pour les collectivités. Nous disposons d'un site e-commerce proposant une large gamme d'équipements professionnels et de produits pour les collectivités, à des prix très attractifs. Nous proposons des produits de qualité, certifiés et conformes aux normes, fabriqués en France à 50%, en Europe à 30% et à l'international à 20%.
Qu'est-ce que le mobilier urbain ?
Le mobilier urbain désigne les équipements installés dans l'espace public pour améliorer la qualité de vie des citoyens, tels que les bancs, les barrières de ville, les potelets, les poubelles, les abribus, les fontaines, etc.
Qu’est-ce que le matériel de collectivités ?
Le matériel de collectivités désigne les équipements et les fournitures utilisés dans les espaces publics, tels que les parcs, les jardins, les centres de loisirs, les établissements scolaires, les entreprises, les salles des fêtes, les salles polyvalentes, etc. Ce matériel peut inclure des tables, des chaises, des podiums de scène, des bancs, des corbeilles de tri sélectif, des poubelles, des équipements sportifs, des aires de jeux pour enfants, etc. Le matériel de collectivités est conçu pour répondre aux besoins de la communauté et améliorer la qualité de vie des citoyens dans l'espace public.
Qui est responsable de l'installation et de l'entretien du mobilier urbain ?
Selon les cas, la responsabilité peut être attribuée à différentes entités : la municipalité, l'entreprise privée, ou encore une association de quartier.
Quel est le meilleur emplacement pour un équipement de mobilier urbain ?
Le choix de l'emplacement dépendra de plusieurs facteurs, tels que l'affluence de personnes, la visibilité, la sécurité, etc. Il est généralement recommandé de faire appel à un expert en aménagement urbain pour déterminer l'emplacement idéal.
Quels sont les avantages à commander chez France Collectivités ?
Il y a plusieurs avantages à commander chez France Collectivités. Voici quelques-uns des principaux avantages :
1. Livraison rapide et économique : En commandant chez France Collectivités, vous pouvez bénéficier de livraisons rapides et économiques, car la plupart des sites ont des entrepôts locaux et des partenariats avec des transporteurs locaux.
2. Service client de qualité : Nous disposons d’un service clientèle de qualité, avec des représentants compétents et disponibles pour répondre à vos questions et résoudre les problèmes éventuels.
3. Paiement sécurisé : Notre site internet utilisent des systèmes de paiement sécurisés pour protéger vos informations personnelles et financières.
4. Respect des normes et réglementations en vigueur : Tous nos produits sont normés et certifiés.
5. Soutien à l'économie locale : Chez France collectivités, nous avons à cœur de vous proposer des produits issus du cycle court. La plupart de nos produits sont « Made in France ».
Commande
Je n'ai jamais commandé chez France Collectivités, comment faire ?
Afin de commander chez France Collectivités, voici les étapes à suivre :
1. Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter en naviguant sur le site ou en utilisant la fonction de recherche.
2. Sur la page du produit, vérifiez les détails tels que la description, le prix, les options de personnalisation et la disponibilité.
3. Si vous êtes satisfait du produit, sélectionnez les options souhaitées (telles que la quantité ou la couleur) et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
4. Vous pouvez continuer à naviguer et ajouter d'autres produits à votre panier ou procéder directement au paiement en cliquant sur le bouton "Payer".
5. Sur la page de paiement, saisissez vos informations de livraison et de facturation, choisissez le mode de livraison et de paiement, puis finalisez votre commande.
6. Vous recevrez une confirmation de commande par email avec un récapitulatif de vos achats, les détails de livraison et de paiement puis une confirmation de notre équipe commerciale.
7. Votre commande sera ensuite traitée et expédiée selon les conditions de livraison et les délais de traitement indiqués sur le site.
Il faut notamment savoir que vous avez la possibilité de passer commande directement en contactant le service commercial 04.30.65.01.79.
Comment modifier ma commande ?
En cas de modification de commande, vous avez 24 heures afin de nous apporter les modifications nécessaires. Notre service commercial vous soumettra par retour de mail « un accusé de réception de commande » vous permettant de vérifier l’exactitude de vos coordonnées de facturation, livraison ainsi que les informations des articles achetés.
En cas d’informations manquantes, notre service commercial peut être amené à vous appeler, ou à défaut, vous contacter par mail.
Livraison
Où livrons-nous ?
Dans toute la France métropolitaine et pour les DOM-TOM, la marchandise est livrée chez votre transitaire dans le port ou dans l’aéroport de votre choix. France collectivités ne prend pas en charge l’expédition de votre marchandise, une fois celle-ci reçu par votre transitaire, nous nous déchargeons de toute responsabilité.
Quels sont les délais de livraison des produits ?
Les délais sont donnés à titre indicatif. En moyenne, les délais sont tenus mais il faut prendre en compte qu’il peut y avoir des pénuries des matières premières, des ruptures de stocks provisoires, aléas des transports, mouvements sociaux, grèves.
Comment récupérer ma preuve de livraison ?
Le transporteur lors de votre livraison vous remettra un document qui s’intitule « Bon de livraison » et vous fera signer celui-ci soit sur tablette soit sur un émargé remis en main propre après vérification des réserves.
Mon délai de livraison est reporté, que se passe-t-il ensuite ?
Un avis de report peut vous être communiqué en cas de retard de production ou de réapprovisionnement par nos différents ateliers et ne peut donc justifier une annulation ou modification de la commande.
A partir de quel montant d’achat les frais de livraison sont-ils offerts ?
Si vous effectuez une commande d'un montant supérieur à 1000€ HT sur notre site, nous vous offrons les frais de livraison. Cette offre est une excellente occasion de bénéficier d'une livraison rapide et économique de vos produits, sans avoir à vous soucier des coûts supplémentaires.
En cas d’erreur, comment modifier mon adresse de livraison ?
Afin de modifier vos coordonnées de livraison, vous devez contacter impérativement le service commercial dans un délai maximum 24 h.
Assurez-vous de bien connaître le lieu d’expédition de votre marchandise avant de passer commande. Pour toutes redirections de votre commande, les transporteurs peuvent vous facturer un supplémentaire de 50 €HT.
Retours, échanges & réparations
Un produit endommagé, un défaut de fabrication… un article ne répond pas à mes attentes, que faire ?
Lorsque le matériel est pris en charge, tous les risques liés à celui-ci sont transférés à l'acheteur, même en cas de livraison franco. Il est donc de la responsabilité de l'acheteur de vérifier à la livraison que la marchandise livrée est conforme tant sur le plan qualitatif que quantitatif.
En cas de contestation, il est impératif que celle-ci soit formulée lors de la livraison en inscrivant la réclamation sur l'émargé de transport délivré avec les marchandises. Ce document doit être remis au vendeur par le transporteur dans les 24 heures suivant la livraison et envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception. Si aucune contestation n'est formulée dans ce délai, cela équivaudra à une acceptation de la commande et ne pourra donc justifier une action ultérieure. Ces dispositions sont régies par les articles 1602 et suivants du code civil.
Produit & catalogue
Je ne connais pas la référence du produit, comment puis-je le trouver ?
Notre outil de recherche sur le site web vous donne la possibilité de chercher un produit selon son nom, sa marque, sa référence ou encore son utilisation. Une fois que vous avez trouvé le produit correspondant à vos besoins, vous pouvez retrouver sa référence en cliquant sur sa fiche produit.
D’autre part, vous avez aussi la possibilité d’utiliser les catégories principales de produits. Exemple :
- Mobilier Urbain > Bancs, table de pique-nique, corbeilles…
- Mobilier intérieur > Tables de collectivités, Chaises de collectivités…
Les produits sont-ils garantis ?
Les articles sont garantis 1 an. La durée de la garantie peut être différente suivant les articles (6 mois, 1 an, 2 ans, 5 ans, 10 ans…). Cette garantie exclut les conséquences de l’usure normale, d’un usage intensif, d’une utilisation anormale ou d’un manque d’entretien. La garantie prend effet à la date de facturation. La garantie ne s’applique que dans le cas d’une mise en service, d’un problème lié au transport et d’une installation conforme aux prescriptions du fabricant.
Pour connaître la durée exacte de garantie d’un produit, il faut se référer à la fiche technique du produit ou alors vous avez la possibilité de contacter notre service commercial 04.30.65.01.79.
Devis
Je désire faire une demande de devis, comment faire ?
La demande devis peut s’effectuer directement via la page du produit qui vous intéresse ou en passant par le formulaire de contact disponible sur notre site.
Les demandes de devis via notre site web sont réservés aux professionnels et collectivités (sauf cas exceptionnel pour les particuliers : quantité importante)
Les prix pratiqués sur nos lots ou offres renversantes (promotions) ne peuvent pas faire l’objet d’une remise supplémentaire.
Je n’ai pas trouvé le produit que je recherche dans votre offre. Que proposons-nous ?
Toute notre gamme de produit n’apparaît pas sur le site. N’hésitez pas à prendre contact avec notre service commercial au 04.30.65.01.79 qui se fera un plaisir de répondre à vos besoins dans la mesure du possible.
Paiement et factures
Quels moyens de paiement acceptons-nous ?
1. Carte bleue en ligne 100% sécurisée / CIC – Crédit mutuel (Gain de temps immédiat, saisie de votre commande dans les 24h)
2. Virement bancaire : Notre RIB vous ai transmis à la commande pour établir votre avis de virement (saisie de votre commande à réception du règlement)
Afin de gagner du temps, vous avez la possibilité de nous transmettre par mail info[@]france-collectivites.fr, votre preuve de virement qui nous permettra de traiter votre commande plus rapidement.
3. Paiement par mandat administratif pour toutes les collectivités publiques : mairies, communautés de communes, collèges, lycées publics… Par ce moyen de paiement, votre facture sera déposée par nos services sur le portail CHORUS PRO à la livraison de votre marchandise. Vous aurez ensuite la possibilité de la régler à 30 jours, échéance de règlement indiquée sur le bas de votre facture.
Si vous voulez passer une commande sur le site et que vous optez pour ce mode de paiement, il vous suffit de confirmer votre panier comme d'habitude. Lors du paiement, vous devrez simplement sélectionner l'option "Mandat Administratif".
4. Les chèques*
Pourquoi y a-t-il un délai rallongé pour l’encaissement d’un chèque ?*
Les chèques : Il faut compter un délai de 18 jours ouvrés une fois le chèque reçu pour que l'argent soit crédité sur notre compte bancaire. Nous sommes conscients que ce délai peut sembler long.
Ce délai est nécessaire pour nous assurer que votre chèque soit bien en règle et éviter des frais de rejet, coûteux pour vous mais aussi pour nous. Après plusieurs rejet de chèque pour vol ou insuffisance de provisions, nous sommes dans l’obligation d’appliquer ce délai en accord avec notre banque afin de vous protéger et nous protéger.
Un délai incompressible de 11 jours ouvrés pendant lequel l'argent est immobilisé par l’établissement bancaire. Durant ce délai, le débiteur du chèque a le droit de le contester ou de le signaler comme volé. Dans ce cas-là, l'encaissement du chèque est rejeté et l’établissement bancaire doit immédiatement restituer les fonds au débiteur.
En cas de commande à caractère d’urgence, nous vous invitons à sélectionner un mode de paiement plus rapide (Carte bleue et virement)
Quelles sont les conditions de paiement pour nos clients professionnels ?
Pour toute commande de moins de 1000€HT, celles-ci doivent être réglées à la commande (Carte bleue en ligne 100% sécurisée, chèque, virement bancaire)
Pour toute commande supérieure à 1000€HT :
- En cas d’ouverture de compte, nous demandons à nos clients professionnels de régler au comptant la première commande.
- Pour nos clients disposant d’un compte actif, nous proposons les paiements à 30 jours, sous réserve de l’accord de la garantie COFACE ou SFAC facturé 16,90€ HT*. Cette garantie est valable sur l’année civile et payable d’avance par virement bancaire, celle-ci ne fera l’objet d’aucun remboursement en cas de refus ou d’acceptation des assurances crédits.
*Exemple : je passe commande d’une table de Ping Pong en date du 04/04/2023 pour un montant de 1800 € HT.
France Collectivités va effectuer la demande garantie auprès de COFACE ou de la SFAC qui sera valable jusqu’au 31/12/2023.
A quel moment vais-je recevoir ma facture ?
Pour les paiements au comptant, notre service comptabilité vous transmettra par mail votre facture sous 48 à 72 h.
Pour les paiements à 30 jours, la facture sera émise dès la saisie de votre commande, afin de lancer la production de vos articles.
Comment partager votre expérience d’achat sur le site ?
Pour partager votre expérience d'achat après la réception de votre marchandise, vous avez deux options à votre disposition.
1. Laisser un avis sur Avis Vérifiés : un courriel vous sera envoyé pour que vous partagiez votre expérience d'achat. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, rendez-vous sur le site www.france-collectivites.fr et cliquez sur le logo "Avis vérifiés" en bas à droite de la page. Ensuite, sélectionnez l'onglet "Déposer un avis" qui se trouve sur la gauche de la page.
2. Laisser un avis sur Google : Rendez-vous sur notre page Google « France collectivités » ou en suivant ce lien : https://g.page/r/CX_qobkJHzxAEB0/review. Afin de partager votre expérience sur notre page Google, il faut que vous disposez d’une adresse Gmail ou Outlook.
